随着数字化转型的深入推进，浙江政务服务网作为“数字浙江”建设的重要平台，积累了丰富的大数据资源。近期，相关数据首次公开，揭示了浙江人在互联网政务使用上的鲜明习惯和趋势。
一、高频服务集中在民生领域
数据显示，浙江用户最常使用的政务服务集中在社保查询、医保支付、交通违法处理、不动产登记等民生相关业务。其中，社保查询和医保在线支付占比最高，反映出浙江人对便捷民生服务的强烈需求。通过政务服务网，用户平均办理时间缩短了70%以上，显著提升了办事效率。
二、移动端成为主流访问方式
超过85%的用户通过手机APP或微信小程序访问浙江政务服务网，移动端已成为浙江人办理政务的首选渠道。尤其在年轻群体中，这一比例高达95%。数据还显示，杭州、宁波、温州等城市的移动端使用率领先，体现了这些地区数字生活的高渗透率。
三、使用时段呈现“双高峰”特征
浙江人的政务办理时间主要集中在工作日上班前（7:00-9:00）和午休时段（12:00-14:00），以及周末的上午。这种“碎片化”使用习惯表明，用户更倾向于在非工作时间自主办理业务，避免了线下排队的不便。
四、区域差异显著，数字鸿沟逐步缩小
尽管全省互联网政务使用率持续上升，但杭州、宁波等发达地区的使用密度明显高于浙西南山区。不过，通过优化界面设计、提供方言语音服务等措施，偏远地区的使用率近年呈快速增长趋势，数字鸿沟正在逐步缩小。
五、数据服务赋能政府决策
浙江政务服务网的大数据不仅服务于公众，还为政府优化政策提供了支撑。例如，通过分析用户搜索热点，相关部门及时调整服务资源配置；通过追踪业务办理流程，识别并简化冗余环节，推动“最多跑一次”改革深化。
浙江人在互联网政务使用上展现出高效、便捷、移动优先的特点，这既得益于数字基础设施的完善，也反映了公众对智慧政务的认可。未来，随着5G、人工智能等技术的融合，浙江政务服务网有望进一步个性化、智能化，持续提升民众的获得感。
